안녕 게이들아 !! 오랜만이다.
현재 일본 전역에 있는 쇼핑몰은 약 3,100 여개
일본에서도 몰링 트렌드(Malling Trend)가 인기를 끌면서, 매년 50개 이상의 쇼핑몰이 오픈함에 따라 업체들간의 경쟁이 격화되고 있어.
특히나 IT기술의 발달로 다양한 유통경로가 나타남에 따라 기존 대형 쇼핑몰들 마저 침체를 겪고 있는게 일본의 현실이야.
(한국과 크게 다를게 없지?)
그에 따라 경쟁 업체들과 차별화를 갖는것이 기업생존에 있어 중요한 요소가 되고 있어.
헌데 지난 11월, 일본 가와사키시 나카하라구에 세븐&아이 그룹이 총력을 결집하여 만든 쇼핑몰이 새롭게 오픈하였어.
또한 효고현 아마가사키시에는 대기업 프랜차이즈 쇼핑몰에 뒤지지 않는 단관(단일)쇼핑몰이 있다고 해.
지금까지 없었던 새로운 쇼핑몰이란 과연 무엇이며,
대형 프랜차이즈 쇼핑몰에 뒤지지 않는 단일 쇼핑몰의 인기 비결은 과연 무엇일까?
그래서 오늘 우리가 알아볼 주제는
지금까지 없는「쇼핑몰」을 만들어라 !! 일본 쇼핑몰의 새로운 전략에 대해 알아보려고 해.
자료의 일부는 도쿄 티비에서 방영하는 시사, 경제 프로그램을 모티브로 한것이니 이점 참고해 줬으면 좋겠어.
(상당히 유익하고, 배울점이 많은 자료라고 생각해)
또한 일전에 기재했던 2개의 글도 유통업과 관련된 글이니 시간이 된다면 같이 읽어주길 바란다.
(글들이 링크오류가 난다면 주소복사, 붙여넣기 혹은 제목검색으로 찾아줘)
워밍업은 여기까지 하고 !!
먼저 이해를 돕기 위해 목차부터 살펴 보도록 하자.
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지금까지 없는「쇼핑몰」을 만들어라 !! 일본 쇼핑몰의 새로운 전략
InDex (목차)
1. 세븐&아이가 총력을 결집 한 쇼핑몰 -「Grand Tree 무사시코스」의 전략(상)
2. 지역민들의 압도적인 지지를 받는 쇼핑몰 -「츠카신」의 전략
3. 세븐&아이가 총력을 결집 한 쇼핑몰 -「Grand Tree 무사시코스」의 전략(하)
4. 그 밖의 몰(Mall)의 성공사례
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어떤 흐름으로 이야기가 진행 될지 조금은 이해 되겠지?
그럼 본격적으로 이야기 속으로 같이 들어가 보도록 하자.
- 지금까지 없는「쇼핑몰」을 만들어라 !! 일본 쇼핑몰의 새로운 전략 -
1.「Grand Tree 무사시코스」의 전략(상)
이 곳은 도쿄 지요다구에 위치한 세븐&아이 홀딩스의 본사
오늘 그룹의 총회의가 있다고 하는데 대충 어림잡아도 수십명이 넘는 직원들이 한자리에 모인거 같다.
대체 무슨일일까?
특히나 이토 요카도(유통업체)의 준 카메이 사장(당시)도 보이고 ..
소고&세이부(백화점)의 마쓰모토 다카시 사장도 참석하였다.
뿐만 아니라 로프트(잡화 전문 쇼핑몰)의 마사미 우치다 사장도 자리에 보인다.
무슨일이길래 세븐&아이 그룹의 각 계열사의 사장단들까지 총집합한 것일까?
세븐&아이 그룹은
세븐일레븐 재팬(편의점), 이토 요카도(유통업체), 소고&세이부(백화점), 로프트(잡화 전문 쇼핑몰), 타워레코드(음반 전문 쇼핑몰) 등
약 150개의 계열사를 갖고 있는 일본 유통업계의 거인 중 하나이다.
(참고 : 한국의 세븐일레븐 편의점은 롯데 계열사)
이번에 새롭게 오픈할 쇼핑몰의 프로젝트 리더 : 카메이 진(36세)
「드디어 염원하던 고층아파트로 이사를 왔다 !! 라고 자부하는 30대 후반의 무사코마다무가 우리의 이번 타켓입니다」
그렇다면 여기서 말하는 가칭 무사코마다무는 과연 무엇일까?
닛케이 저널에서「가장 살고 싶은 수도권의 도시는 어디입니까?」라고 조사한 결과
가와사키시에 위치한 무사시코스기가 5위로 뽑혔다. (1위: 기치조지 2위: 요코하마 3위: 지유가오카 4위: 신주쿠 6위: 가마쿠라)
(여기서 말하는 무사시코스는 무사시코스기역 주변 일대를 통칭하는 것을 말한다.)
무사시코스는 도큐 도요 코센, JR라인을 비롯한 9개의 지하철 노선이 지나가고
옆으로 신주쿠, 시부야 그리고 아래로는 요코하마, 가와사키가 위치하고 있다.
즉. 이곳은 도쿄와 요코하마의 중심부에 위치하고 유동인구가 많기 때문에 쇼핑몰을 만들기에 최적의 요충지인 것이다.
특히나 무사시코스에는 이와같은 타워형 아파트가 들어섰다.
(11개의 타워형 아파트에 주민들이 입주하고 있고, 2014년에만 4,600가구를 소화할 수 있는 아파트가 신축중이다.)
그리하여 그토록 꿈꾸던 수도권에 위치한 타워형 아파트에 입주한
가구 연수입이 1,000만엔(한화로 약 1억원) 이상이자, 30 ~ 40대의 육아중인 여성들을 바로 무사코마다무 라고 부른다.
하지만 이미 무사시코스에는 이온몰(위), 라라포트(아래)와 같은 대형 프랜차이즈 쇼핑몰들이 이미 입점해 있다.
그에 따라 새롭게 오픈할 세븐&아이 그룹의 쇼핑몰은 반드시 이들과 차별화를 갖어야 성공할수 있는 것이다.
「지금까지 없는 쇼핑몰을 목표로 하고 있다」라고 말하는 프로젝트 리더(카메이 진)
세븐&아이 그룹에서는 지금까지 없던 새로운 판매방식을 모색하기 위해 한 명의 용병을 초빙하였다.
브랜딩 프로듀서 : 시바타 요코(42세)
현재 그녀는 도쿄 다이칸야마에 소재한 사무실에 직원 20명을 고용하고 있다. (2004년도 설립)
그녀(시바타 요코)는 미국에서 마케팅을 전공하고 레스토랑 운영회사와 화장품회사에서 상품 및 점포개발을 담당했었다.
현재는 세븐&아이 그룹이 새롭게 오픈할 쇼핑몰의 컨셉 제작팀에서 종사하고 있다.
이번에 새롭게 오픈할 세븐&아이 그룹의 쇼핑몰 : 「Grand Tree 무사시코스」의 1층 매장도이다.
1층에 식품매장을 넣을 계획이라고 한다.
「지금까지 슈퍼는 이랬으니까 .. 라는 생각은 버리고 고객의 시선에서 모든것을 고쳐야 한다」 라고 직원들에게 말하는 그녀
그리하여 그녀가 이번에 새롭게 도입할 아이디어는 바로 캇토(カット)서비스
즉. 위의 사진과 같이 각종 야채를 잘라서 매장에 진열하고 그램(g) 단위로 정량판매를 한다는 계획이다.
맞벌이로 바쁜 주부들에게 조리시간을 단축하게 하고, 편리성을 추구하기 위해 기획했다고 한다.
하지만 당근, 고구마를 비롯한 채소 및 야채류들은 신선도가 관건인데, 잘라서 판다면 분명 신선도는 떨어질 것이다.
과연 이에 대한 해결책은 있는것일까?
특히나 조사에 의하면 베이비리프(Baby Leaf) 같은 야채들은 시간이 조금만 지나도 시들시들해진다.
그에대한 방편으로 베이비리프(Baby Leaf) 같은 신선도가 중요한 야채들은 2~3시간마다 교체한다고 한다.
즉. 비용절감을 위해 물건이 팔릴때까지 두는것이 아니라 .. 다소 손해를 보더라도 고객들을 위해 최상의 신선도를 유지시키겠다는 말씀
또한 아이들을 위한 반찬코너도 기획하였다.
아이들이 좋아하는 유부초밥, 주먹밥 등에 귀여운 캐릭터를 꾸며 판매한다고 한다.
세븐&아이 그룹이 총력을 결집하여 만든 쇼핑몰 : 「
Grand Tree 무사시코스」(그랜드트리 무사시코스)
그들은 우리에게 어떤 새로운 서비스를 보여줄까?
오픈일까지 얼마 안남은 시점에 과연 그들은 성공할수 있을까?
그에 대한 대답은 아쉽지만 조금 더 기다려보자 ..
- 지금까지 없는「쇼핑몰」을 만들어라 !! 일본 쇼핑몰의 새로운 전략 -
2.「츠카신」의 전략
지금 우리가 가볼 곳은 일본 효고현에 위치한 아마가사키시
그곳에는 지역민들의 압도적인 지지를 받는 쇼핑몰이 있다고 한다. 과연 어디일까?
그 곳은 바로 군제 타운센터 츠카신(Tsukashin)
「일주일에 3~4회 옵니다」,「저는 여기만 옵니다」등 소비자들 사이에서 대부분 긍정적인 반응이다.
그렇다면 한번 안을 둘러 볼까?
1층에는 알(AL) 플라자 슈퍼가 있고
또한 슈퍼 바로 앞에는 정육점, 생선가게, 과일가게가 있다.
여기서 잠깐만 ...
슈퍼가 있는데 밖에 또다른 전문코너가 있다고?
츠카신(つかしん)의 1층 매장도이다.
이 곳의 특징은 슈퍼가 1개가 아닌 2개가 양사이드 위치하고 있고 (알플라자 슈퍼, 생활협동조합 슈퍼)
가운데에 정육점, 생선, 과일가게 및 반찬가게가 있다.
슈퍼를 1개만 두어도 될거 같은데 .. 왜 슈퍼 2곳 + 각 전문 코너를 둔 것일까?
이에대해 손님들에게 인터뷰를 청하자
「한 곳에 모여 있기 때문에 좋아요. 가격을 이곳저곳에서 비교해보고 살 수 있기 때문에 굉장히 도움이 됩니다」라고 말한다.
그렇다 !!
슈퍼를 2개 이상을 두어 단순히 매장면적을 차지하는게 아니라, 오히려 매장간에 경쟁을 일으켜 손님들을 더 끌어모으는 효과를 일으킨 것이다.
그렇다면 츠카신(つかしん)은 어떤 이유 때문에 이러한 선택을 하게 된것일까?
츠카신(つかしん) 쇼핑몰 반경 5Km 내에 이온 쇼핑몰, 큐즈몰 등과 같은 대형 프랜차이즈 쇼핑몰이 들어서 있다.
그에따라 기존 손님들을 경쟁업체에 뺏길수 밖에 없고,
결국 살아남기 위해 남들과 달라야 한다는 위기의식이 지금의 츠카신을 만든것이다.
츠카신 타운 크리에이터(creator) : 미야마 류조 (56세)
「비록 상점들간의 경쟁을 부추기지만, 이 방식이 생존경쟁에서 살아남을 수 있는 최후의 수단이라고 생각한다」라고 그는 말한다.
츠카신에서는 매장간의 혹독한 경쟁으로 인하여 매년 10 ~ 20개의 상점이 교체된다고 한다.
특히나 츠카신에서는 고객들의 민원을 반영하기 위해 매달 60장 이상 모이는 고객의소리를 적극 활용한다고 한다.
「노인은 점차 증가 하고 있는데, 노인들을 위한 휴식 공간이 부족한거 같습니다」라는 의견이 고객들 사이에서 제시되었다.
실제 츠카신(つかしん)을 이용하는 고객중 42.2%가 50세 이상의 시니어층(Senior)이다.
손님들 중 절반 가까이가 50세 이상의 중,노년층임에도 불구하고 스타벅스, 홀리스 커피와 같이 젊은층이 주로 이용하는 카페들이 대부분인 것이다.
그리하여 츠카신의 크리에이터(creator)인 미야마 류조씨는 한큐 우메다 백화점을 찾아 간다.
그에 눈에 들어온 카페는 바로 코요리카페(
こよりカフェ)
이 곳의 인기메뉴는 도라야키이다.
도라야키는 케이크에 팥과 생크림을 곁들어 먹는 디저트이다. (실제 맛있다)
코요리카페 담당 전무와 기나긴 대화끝에 츠카신에 카페가 입점 하기로 했다.
「 츠카신은 매우 어려운 시장이라고 생각한다. 하지만 도전해볼만 하다.」라고 말하는 코요리 카페 담당자
어느덧 공사가 끝나고 츠카신(つかしん)에 코요리 카페가 입점하였다.
역시나 시니어층(Senior)이 좋아하는 디저트들이 많아서 그런지, 개장한지 얼마안되어 손님들이 자리를 채우기 시작했다.
「하나라도 만족하는 쇼핑몰을 만들고 싶다. 손님들에게 도움이 될수 있다면 앞으로도 바꾸어 나가고 싶다」라고 말하는 미야마 류조씨
일본의 전체 쇼핑몰 중 단관(단일)쇼핑몰은 약 35% (약1,000개)
대형 프랜차이즈 쇼핑몰의 대규모 공세와 더욱더 치열해지는 유통시장의 경쟁으로 인하여 단관쇼핑몰의 설자리는 점점 잃고 있는 현실이다.
하지만 이러한 상황에서도 지역민들의 압도적인 지지를 받고 있는 쇼핑몰 : 츠카신(つかしん)
오로지 경쟁만이 살아남을수 있다는 의식이 지금의 그들을 만든건 아닐까?
업종간 경계를 넘어 점차 경쟁이 격화되고 있는 한국의 기업들에게 있어 츠카신의 발자취는 우리들에게 많은 귀감을 남긴다 ..
- 지금까지 없는「쇼핑몰」을 만들어라 !! 일본 쇼핑몰의 새로운 전략 -
3.「Grand Tree 무사시코스」의 전략(하)
어느덧 시간이 흘러 2014년 11월 21일이 되었다. 이 곳은 그랜드트리 무사시코스의 쇼핑몰 오픈식
기대에 가득찬 시민들이 앞다투어 들어오면서 어느덧 쇼핑몰은 인산인해를 이루고 있다.
그럼 우리도 한번 같이 쇼핑몰을 돌아볼까?
먼저 쇼핑몰 1층에는 식품매장이 자리잡고 있다.
사바타 요코씨가 아이디어낸 캇토(カット)서비스
약 40종류 이상의 잘려진 신선한 야채들이 진열되어 있다.
「일을 해서 바쁜데 매일 샐러드를 만들때 편해서 너무 좋아요. 고맙습니다」라고 말하는 한 손님
식품매장을 나와 반대쪽으로 걸음을 옮기니 의류브랜드 매장이 보인다.
의류 매장을 지나니 베이커리 레스토랑, 체인숍 등 다양한 매장이 보인다.
그럼 이제 위층으로 올라가 볼까?
에스컬레이터를 따라 올라오니 소고&세이부가 보인다.
응? 세이부 백화점이 옆에 연결되어 있나?
아니다. 이 곳은 그랜드트리에서 따로 쇼핑몰내에 소고&세이부 매장을 작게 만들었다.
이 곳에는 소고&세이부의 신발과 의류를 중심으로 진열되어 있다.
또한 이 매장안에는 고객들을 위해 새롭게 선보인 서비스가 있다고 한다.
그것은 바로 생중계 시스템
위의 화면처럼 손님들이 방안에 앉아 소고 요코하마점과 세이부 시부야 백화점에서 실시간으로 상품들을 볼 수 있다.
즉. 쉽게 말해 백화점에서 횸쇼핑을 한다고 보면 된다.
「어머니가 다리가 그다지 좋지 않기 때문에 멀리 쇼핑을 가기 힘드세요.
헌데 여기에 앉아 천천히 다른백화점의 물건을 볼수 있어서 굉장히 좋네요」라고 손님은 말한다.
쇼핑몰에서 홈쇼핑이라 .. 신기하군
그럼 마지막으로 옥상으로 가볼까?
쌀쌀한 날씨임에도 불구하고 손님들이 옥상을 가득 채우고 있다.
그랜드트리 무사시코스의 옥상공원 면적은 약 4,300제곱미터로 축구장 1개정도의 크기라고 한다.
옥상공원 중 역대 최고의 크기라고한다.
옥상공원에는 아이들이 좋아하는 분수대, 놀이터를 비롯하여 사진찍을수 있는 공간도 마련했다.
「이 근처 도시에서 아이와 함께 놀만한 곳이 제한되어 있는데, 옥상공원이 생겨서 너무 좋아요. 자주 데리고 오고 싶네요」라고 말하는 아이 엄마
「손님들이 이곳에 익숙해지면 질리기 때문에 끊임없는 노력을 하지 않으면 안된다고 생각한다.
앞으로 이곳의 라이프스타일을 바꿔 나가고 싶다」라고 말하는 프로젝트 리더 : 카메이 진
지금까지 없었던 쇼핑몰을 만들기 위해 그리고 소비자들을 감동시키기 위해 새로운 판매방법을 모색하는
세븐&아이 그룹이 총력을 결집하여 만든 쇼핑몰 : 「Grand Tree 무사시코스」(그랜드트리 무사시코스)
과연 이들의 행보는 앞으로도 계속 될 것인가? 더욱 기대가 된다 ..
- 지금까지 없는「쇼핑몰」을 만들어라 !! 일본 쇼핑몰의 새로운 전략 -
4. 그 밖의 몰(Mall)의 성공사례
마지막으로 방송에서 간략히 소개하고 끝난 다카마쓰 마루가메마치 상점가를 소개로 글을 마칠까 해.
일본 시코쿠섬 다카마쓰시에 위치한 다카마쓰 마루가메마치 상점가는
우리가 일반적으로 알던 전통시장(재래시장) 중 하나였어. 하지만 한국과 같이 대형 쇼핑몰이 등장하면서 급격히 망해갔지.
(사진 출처 : 구글 이미지 검색)
하지만 현재 상점가 중심의 천장에는 고급스러운 크리스탈돔으로 꾸며졌고
(사진 출처 : 구글 이미지 검색)
1층에는 루이뷔통, 코치 등 명품샵들이 들어섰어 (전통시장에 명품샵이 들어섰다는게 상식적으로 이해가 안가지?)
(사진 출처 : 구글 이미지 검색)
또한 에스컬레이터를 설치하는 등, 상점가 일대를 재개발하여 마루가메마치는 새롭게 태어났어.
그에따라 망해가던 다카마쓰 상점가는 시코쿠섬의 유명 관광지 중 하나로 다시 거듭났지.
학자들 사이에서는 전통시장을 가장 활성화 시킨 사례로 다카마쓰 마루가메마치 상점가를 손꼽고 있어.
(사진 : 마루가메마치 상점가는 쇼핑몰과 상점가를 하나로 합쳤다.)
현재 한국에서는 전통시장의 존폐가 몇년전부터 뜨거운 감자 중 하나야
그에따라 전통시장과 대형마트와의 싸움이 아직도 진행중이지.
하지만 외국의 사례로 보았을때 대형마트 규제가 전통시장을 살리는데 큰 효과가 없다는 것은 이미 다수의 사례로 입증된 결과야.
왜냐? 인터넷의 발달로 유통경로가 너무 다양해졌기 때문이지 ..
따라서 단순히 우리는 전통시장이니 전통을 지키자라고 하기보다는
시대적 흐름을 인정해 소비자들의 기호에 맞게 전통시장내이 변화하고,
또한 100년 이상 된 전통시장이라는 스토리와 현대의 디자인과 결합한다면 전통시장도 다시 부활할 수 있다고 생각해.
하지만 일본과 달리 현재 한국의 실정상 많이 어려운 현실이고,
전통시장을 다시 살릴 골든타임이 얼마 안남았다는게 문제이긴 하지만 .. 참 안타깝지?
어쨌던 다들 긴글 읽어줘서 고맙구
어느덧 2015년 새해가 밝았는데, 일게이 모두 좋은일만 있기를 바란다 ^^
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그럼 요약을 해보자
서론 : 일본에서는 쇼핑몰들간의 경쟁이 점차 격화됨에 따라 경쟁업체와 차별화를 갖는것이 중요한 요소가 되고 있다.
본론 : (1) 세븐&아이 그룹의 그랜드트리 무사시코스에서는 주부들을 위한 캇토서비스, 노인들을 위한 생중계서비스,
아이와 가족들을 위한 대규모 옥상공원을 조성하여 새로운 방식을 꾀하고 있다.
(2) 츠카신 쇼핑몰에서는 슈퍼2곳 + 각각의 전문점을 두어 상점간의 경쟁을 유도함에 따라 손님들을 더 끌어
모으는 집객효과를 발휘하였다.
결론 : 한국에서도 당분간은 몰링(Malling)트렌드가 유행할 것이며, 장기적으로는 쇼핑몰이 점차 증가함에 따라
경쟁업체와의 차별화를 갖는 업체만이 살아남을 것이다.
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밑에 글들이 혹시 링크오류가 난다면 주소복사, 붙여넣기 혹은 제목검색으로 찾아주길 바래 !!
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2015-01-07 13:34:03
