현대차 자신감 초격차 정비 서비스로 고객 만족

"국내에서는 누구도 따라올 수 없는 초격차 서비스를 지향합니다."

김재혁 현대자동차 국내서비스전략실장(상무)은 지난 9일 경기 용인시 수원하이테크센터에서 기자들과 만나 현대차의 서비스 경쟁력에 대한 자신감을 드러냈다.

김 상무는 현대차의 정비 서비스 철학을 '신속·정확·친절'이라고 소개하며 "네트워크적으로나 기술력으로나 초격차 서비스를 국내 고객들한테 제공하겠다는 게 저희가 지향하는바"라고 강조했다.

다만 기존 정비시설의 개선은 과제로 남아 있다. 블루핸즈는 개별 사업자가 운영하는 구조여서 시설 개선을 추진하기 쉽지 않다. 현대차는 기존 정비망을 유지하면서 신규·이전 사업장에 새로운 시설 기준을 적용하는 등 단계적으로 서비스 환경을 개선할 방침이다.

김 상무는 "일부 시설이 낙후된 것은 사실"이라면서도 "현재 있는 네트워크 수를 유지하면서 점차 환경을 개선해 나갈 것"이라고 말했다. 그러면서 "서비스가 스트레스가 아니라 정말 고객을 케어하고 환대하는 서비스가 될 수 있도록 노력하겠다"고 강조했다.

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