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2019-03-13 16:28:43안녕, 게이들아 ! 오랜만이다. 새해가 밝았는데 잘 지냈노?
나는 올해도 열심히 발품팔아 장사하기 바뿌다, 더 열심히 많이 벌고 싶은데
내 능력의 한계가 있는지 녹록치않노, 요새는 렌탈도 체계적으로 정리해보려하고,
핸드폰도 판매하려고 핸드폰 거래처도 알아보는 중이다이기.. 인터넷 하나만 팔면
못먹고 사는 세상 ㅠ 노무노무 슬프다.
서론은 여기까지만 하고,
게이들에게 요전번에 완전체로 정리한 인터넷 관련 정보글을 올렸었는데 총집으로 스압으로 올렸더니
가용성이 많이 떨어지는지, 반응이 쉽지 않았어, 내가 너무 딱딱하게 정리했나 싶기도하고,
해서, 알짜배기 정보들만 모아서 용도에 맞게 읽을 수 있는 글을 준비하는게 좋다고 생각했다.
내 기준이아니라 게이들 기준에서 최대한 쉽게 정리해보자는게 이번 정보글의 취지야.
일단 게이들이 제일 원하는, '돈'에 관련된 정보글 위주로 정리하고, 추후에 내용에 따라서
게이들이 원하는 정보글에 대해서 작성할 예정이야, 렌탈이나 핸드폰도 조만간 정보글을
정리해줘서 게이들이 진짜 알짜배기는 아니더라도 호구취급은 당하지 않는 소비자가 되길 진심으로 바랄게.
오늘은 '통신사에서 받아낼수 있는 혜택' 이야!!
정보글 자체가 내가 아는내용에서 풀어쓰는 내용이라 읽는 게이들이 쉽지 않을 수 있고,
내용이 길어 지루할 수 있으니, 설명 뒤에는 우리들의 도우미 '노짱'이 직접 게이들도 할수 있는 방법으로 설명해줄꺼야!
목차정리 해 둘테니까 필요한 정보만 볼 게이들은 컨트롤+F 로 목차보고 검색해서
필요한 정보글만 찾아서 이용해라 이기야.
그럼 시작할게!
목차
1. 계약후 연차별로 통신사 통해 꼭 혜택 받기.
(1년차, 2년차, 말잘하면 6개월차도 가능)
2. 약정만기 후 재약정시 가장 많은 혜택을 받는 방법.
3. 이사가는데 이전설치비를 내? 말한마디만 더하면 면제받는다.
4. 불편해서 AS받았는데, 그냥 AS만 받았어? 요금할인도 덤으로 받아.
5. 인터넷 신청 후 설치시, 설치기사가 업그레이드등 여타 다른제품 설치를 권한다면? 거절하고 하고싶어도
본사통해서 해라.
1. 계약후 연차별로 통신사 통해 꼭 혜택 받기.
(1년차, 2년차, 말잘하면 6개월차도 가능)
보통 게이들이 단순하게 생각하는게, 인터넷이란게 처음에 가입할때 사은품 받는것이 다라고 생각하는 경우가 많아.
물론 3년 다 쓰고 재약정을 통해 추가적으로 요금할인이나, 상품권 혜택이 있따는건 어느정도 알고있겠지만, 아, 혹시 이것도 몰랐다면
알기바래, 밑에 재약정도 제일 많이 혜택땡기는 방법도 상세히 적어둘게.
우선은 다시 돌아와서, 지금부터 언급하려는 이 1년차, 2년차 혜택에 대해서는 잘 모르는 게이들이 많더라고.
최대한 쉽게 설명하면, 게이가 인터넷이든 인터넷+티비상품이든 가입하고 12개월차, 24개월차는 통신사 입장에서 '장기고객'으로 평가되기 때문에
통신사에 관련상품을 해지를 하려고 하면 '해지방어' 라는게 들어온다. 즉, 12개월차, 24개월차에 의도적인 통신사와의 해지 딜로 추가로 상품권과
요금할인 등을 받는건데, 째째하게 생각할 문제가 아니라, 이 한번의 해지방어로 최소 5~최대 20만원에 가까운 혜택이 들어온다. 2년 20만 풀 혜택을 받으면
초기 사은품 +40만인데 이걸 안받으면.. 너무 손해아니겠노? 40만원 땅파면 원전 아닌 이상 안나온다. 초등학교 철봉밑 파봐라 ㅇㅇ
방법도 복잡하지않고 아주 단순한데
1) 게이가 사용중인 통신사 SK 106 KT 100 LG 101 에 전화를 건다.
2) 상담원통화, 해지부서로 연결을 요청한다.
3) 해지관련문의를 넣는다. '현재 우리집 가입상품을 오늘날짜로 해지하면 위약금이 얼마인가.'
4) 상담원이 위약금 관련 안내를 한다. '인터넷 10 TV10' 이런식으로 상담원이 위약금을 안내한다.
게이는 '그러면 오늘 날짜로 해지신청하면 바로 해지가되냐? 해지하고싶은데..' 라고 말을 넌지시 던진다.
5) 상담원의 경우의 수는 두 가지인데,
5-1) 왜 해지를 하시려고하시냐, 이유를 좀 말씀해달라. 라고 물어보는 경우가 대부분일꺼야.
그럼 게이가
'사실 지금 사용중인 곳 말고 다른통신사로 이동하면, 그 통신사에서 지금하고 요금도 비슷하게 해주고 지원금도 50만원 넘게 준대서, 받고 넘어가려고한다.
나는 우리 통신사 가입할때 현금하고 합쳐서 30만원 밖에 못받았는데(50받았든 60받았든 그냥 30만원이라고해라.) 저쪽 통신사에서 더 많이 챙겨주니
저쪽으로 옮기려고한다. 혹시 당신들도 상품권이라든가 요금할인 혜택 챙겨줄수 있는거있냐? 남들은 다 준다는데 나만 못받는거 같아 서운하다.' 라고 답변해준다.
5-2) '해지 작업을 위해서는 본인확인 절차 어쩌고' 바로 해지를 도와주는 경우인데, 이 경우에는
게이쪽에서 먼저 패를 까면 된다.
'사실 지금 사용중인 곳 말고 다른통신사로 이동하면, 그 통신사에서 지금하고 요금도 비슷하게 해주고 지원금도 50만원 넘게 준대서, 받고 넘어가려고한다.
나는 우리 통신사 가입할때 현금하고 합쳐서 30만원 밖에 못받았는데(50받았든 60받았든 그냥 30만원이라고해라.) 저쪽 통신사에서 더 많이 챙겨주니
저쪽으로 옮기려고한다. 혹시 당신들도 상품권이라든가 요금할인 혜택 챙겨줄수 있는거있냐? 남들은 다 준다는데 나만 못받는거 같아 서운하다.'
라고 답변해준다.
6) 위와 같이 대처했다면, 상담원측에서 대부분 '해지하시마시라, 우리쪽에서는 이렇게 혜택을 제공해 드리겠다'
라면서, 소정의 상품권 (인터넷 단독의경우 3~5, 인터넷+TV의경우 5~10), 더불어 요금할인 등의 혜택도 챙길 수 있다.
만약, 상담원이 이를 무시하고 바로 '해줄 수 있는게 없으니 해지하라' 라고 한다면, 그냥 알겠다 가족들과 상의해보고
다시 연락하겠다. 라고 말한뒤 몇일뒤 다른 상담원을 통해 해당 작업을 다시하면된다.
이 내용은 10분 미만으로 통화로 진행 가능한 사항이다. 정말 단순하고 90퍼센트 이상 꼭 챙겨갈 수 있는 혜택이니
시간날때 게이들 꼭꼭 챙겨가도록 하자. 물론 이렇게 길게 글로 풀어서 설명하면 이해하기 힘든 게이들을 위해 도우미
노짱을 통해 실전으로 들어가보자.
(LG 인터넷 사용 12개월차에 막 진입한 노짱)
그러니까, LG 고객센터가 101이었노? 무슨 부서가 이리 많노, 머리아프니 1번 신규가입부서로 북딱 연결하자.
뚜뚜뚜뚜..
안녕하세요! 고객만족도1위! LG고객센터입니다.
이기이기, 딱딱 수고하노 상담원게이야! 해지부서좀 연결해달라이기야!
고객님! 본인확인 후 바로 연결해드리겠습니다! 고객님 성함과 생년월일, 그리고 거주중인 주소지 말씀해주세요!
노무현, 1946년 9월 1일, 지옥. 북딱 해지부서연결해달라 이기야!
확인감사합니다. 바로 연결해드리겠습니다 통화중 끊기게 되시면 101누르시고 4번..어쩌고..
북딱 연결해달라이기야!
(해지부서 연결)
안녕하세요! 고객만족도 1위 고객센터입니다.
이기이기, 우리집에 인터넷하고 테레비 엘지꺼 쓰는데 위약금좀 알아보려고 전화했노
고객님! 본인확인후 바로 확인해드리겠습니다! 고객님 성함과 생년월일, 그리고 거주중인 주소지 말씀해주세요!
상담원게이야!! 아까전에 확인하지 않았노!!
부서연결후 재확인이 필요합니다. 확인 부탁드립니다.
ㅂㄷㅂㄷ노무현!! 1946년 9월1일!! 지옥!!!
확인감사합니다. 현재 위약금 책정중이니 잠시만 기다려주세요.
알겠노
현재 고객님 위약금 확인해보니, 인터넷에 16만2000천원 티비상품에 8만8천원 총 28만원의 위약금이 책정되어 있습니다.
다 합치면 28마넌밖에 안되노? 기분딱조타. SK가면 50만원, 준댔으니 그거 딱 내면 20마넌 남겠노 이기야!
고객님? 혹시 해지 하시려는 이유가 있으신건가요?
아따마 말도마라, 우리동네에 SK직원이 나와가지고 인터넷파는데 현금하고 상품권합쳐저 지원금도 50만원주고,
요금도 지금하고 똑같이 준다안하노, 그리고 우리 가족 SK폰도 한대 있어서 요금할인도 추가로 또 받을수 있대서
완전 기분딱 좋게 해지하고 넘어갈려고 하는기라. LG는 나 가입할때도 상품권하고 현금 합쳐서 30마넌밖에 안주고
딱~~~ 비싸기만하고 별로라.
아하...
말나온김에 물어보는건데, 사실 나도 해지하고 기사가 우리집에 왔다리갔다리 하면 되게 불편한데, 내가 워낙 바쁜
아티스트라가꼬, 혹시 LG에서는 우리 와이프 양수기 기분 딱 좋게 요금할인이나 상품권같은거 줄만한거 없노?
LG에서도 SK만큼 우리 챙겨준다 하믄 사실 그대로 써도 상관은 없다이기야. 말은 VIP고객이라 케가꼬 LG꺼
가입했는데, 막상 돈도 쪼매주고 완전 서운하다이기야!
아이고 고객님! 많이 불편하셨겠어요! 고객님 안그래도 지금 장기가입자시기 때문에, 해지하지마시고 그대로 LG꺼
유지해주시면 신세계 혹은 홈플러스 모바일 상품권으로 15만원, 그리고 현재 요금내시는것도 부담스럽다고 하시니
남은 약정기간동안 월 2,200원의 요금할인 혜택도 넣어드릴 수 있어요!
상품권 15에다가 월 2,200원? 내가 2년 더 약정 남았으니까.. 2,200 X 24개월하면 10마넌이네! 그럼 거진 25마넌
혜택을 내게 주는거노??
맞습니다 고객님 SK 넘어가시면 위약금도 청구되시고 하시면 남는 것도 별로 없으실껀데, 이대로 유지하시면 어떠실까요?
북!!
딱!!
조타이기야!!! 그렇게 해달라!! 양수기 소고기 사줘야겠노 기뻐서 공중제비 돕니다 엘지 충성충성쌍충성!
ㅎㅎ 고객님이 만족하셔서 저도 대만족이에요! 기분딱 좋네요! 이기야!
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이처럼 노짱도 하기쉬운 이 방법, 1년차에 하고나서 2년차 24개월차에도 한번 더 위와같은 과정만 겪으면 알뜰살뜰하게
해지방어 혜택을 땡겨갈수 있다. 게이들도 시간날때 꼭 해보길바래 :) 물론 이미 12개월차가 넘어가서 1년반인게이들이나,
2년반이 된 게이들도 똑같이 가능하다! 받을껀 받고 써라!
2. 약정만기 후 재약정시 가장 많은 혜택을 받는 방법.
물론 여건이 된다면 타 통신사로 이동하는게 제일 많은 사은품을 받을수 있는 방법 이지만, 핸드폰이나 주거지의 타 통신사 설치불가
등의 이유로 같은 통신사로 재약정을 해야할 때, 이건 재약정을 통해 받는 사은품을 최대한 받을 수 있는 방법이야.
우선 통신사에는 해지방어 팀이 따로 있을만큼, 해지에 굉장히 민감하고 해지카드만 들이밀면 원래 10만원 받을 재약정도, 20, 30 으로
두 세배 혜택이 뛸 수 있다는 점을 늘 상기해주길 바래. 모르면 못받고, 정상적으로 이렇게 안준다는게 문제지만.. 쨌든 보편적으로
재약정이라는 건 통신 3사 본사 (SK 106 KT 100 LG 101)에 전화해서 지금 쓰고 있는 인터넷이 약정이 만기된거같은데 재약정하면
혜택이 얼마나 되나요? 라고 하거나 통신사에서 약정 만기에 맞추어 연락와서 재약정하시면 어떠어떠한 혜택이 있다. 라고 안내받는게
정석일꺼야. 하지만 이와 같은 방법은 비추야. 통신사에서 제공하는 '최저의 재약정혜택'이야.
게이들에게는 해지방어팀이 따로 존재한다는걸 위에서 말해줬지? 이건 해지방어팀이 최대한의 재약정 혜택을 유도하게 하는 방법이야.
1) 사용하는 통신사에 전화를 건다 (SK 106 KT 100 LG 101)
2) 해지부서로 연결한다.
3) 해지부서에 약정이 끝났는지 문의하고, 약정이 끝났다면 해지하고 싶다 의사를 밝힌다.
-여기서 재약정 관련 내용으로 치고 들어올꺼야, 재약정시 요금할인과 사은품혜택 등으로 유도할껀데 천천히 다 듣고,
'다 좋은데, SK로 옮기는게 요금하고 지원금도 더 좋은거 같아서 그냥 해지하고 싶다. 해지절차를 도와달라.'
라고 얘기한다. 대충 얼마받기로 했냐 물어보면 50만원이라 그래라!
4) 상담원이 끝까지 잡을수 있는데, 다 무시하고 일단은 해지절차를 밟아. 단! 중요한건
'참 기기회수전까지 인터넷을 사용할 수 있게해달라, 일주일뒤에 해지해야 SK 설치날짜에 맞출수 있다.' 라고 해.
그럼 상담원이 보통은 예약해지, 혹은 기사님 통해 일주일뒤에 회수요청하시면 된다 라고할꺼야.
예를들어 게이가 해지신청을 한 날짜가 3월15일이라고 치면 정식적으로 해지가 되는 날짜를 3월22일로 맞추는거야.
기사가 집으로 직접와서 기기를 회수하기전까지는 해지완료가 된 상태가 아님. '가해지'상태이기 때문에, 언제라도
해지신청한걸 취소하고 다시 정상사용할 수 있는 상태야. (다만 인터넷이 끊기는 불상사가 벌어지면 안되기 때문에,
위의 내용처럼 인터넷이 바로 끊기지않게 처리해달라 라고 확인해야함.)
5) 그럼 일단은 해지 절차가 완료되었다. 게이는 이제 기다리면된다. 이게 다야.
기다리면 정식 기기회수 날짜가 22일 이기때문에, 해지요청 당일, 혹은 21일까지 해지방어 전화가 올꺼야.
이걸 해지방어 전화라고하는데, 이때부터의 재약정 혜택은 기존 단순 상담원과 통화할때의 재약정 혜택과 차원이 다름.
2배 3배뛴 혜택을 볼수 있다. 만약 해지신청 당일날에 바로 해지방어팀에서 전화가 왔다면 그냥 일주일뒤에 그대로
해지하겠다~ 하고 무시해줘라. 1차 해지방어 전화가 바로 왔으므로 일주일내로 더 좋은 혜택인 2차 해지방어 전화가 올
가능성이 농후함. 이 2차 해지방어전화가 한번 더 오면 그 혜택을 듣고 게이가 만족한다면 재약정에 오케이 하면된다.
Q 해지방어팀 전화가 안오면 어쩌노?
A 안오면 그냥 일주일뒤 기기회수 날짜인 22일전, 21일 날짜에 다시 전화해서 해지접수를 무르고 그냥 재약정 한다고하면된다.
Q 해지방어팀 1차전화는 왔는데 2차전화가 안온다 욕심부리다 망한거노?
A 아니다, 1차 전화 왔으면 그 전화내용으로 언제든 재약정이 가능하다. 21일까지 전화가 안오면 통신사 전화해서
저번에 전화온 1차 해지방어 전화 내용으로 재약정을 하고싶다 하고 진행하면된다.
그럼 마찬가지로, 도우미 노짱을 불러서 실전에서 응용해보자.
우선은~ 101에 전화하고.. 해지부서 번호가 몇번이노..
아따 부서 너무많노이기야.. 4번...
뚜뚜뚜뚜..
LG VIP상담센터 노오란 입니다!
아이고, LG해지부서 맞노? 인터넷 약정만기 됬나 확인좀 해볼라고한다이기야
고객님의 인터넷과 티비 상품은 3월 11일 날짜로 약정이 만기되셨습니다.
맞노? 그러면 나 해지하려고 하는데? SK로 이번에 옮길라고칸다 ㅎㅎ 돈도 마니준다하노!
고객님! 이번에 VIP 고객님이시기때문에 재약정하시면 상품권 10만원과 요금할인 .........
아이고~ 됬다마 SK가면 50마넌 준다는데 무슨 10마넌 상품권이노 그냥 해지해달라이기야
나바쁘노
고객님~한번더 생각해보시고......
됬다마~ 바로 해지한다이기야
혹시 주위에 약정승계받으실분들은 없으신지..
고마해라 진짜 해지해달라이기야.
알겠습니다. 본인확인후 해지절차 도와드리겠습니다.
아 맞다 혹시 해지신청하면 바로 인터넷 끊기노?
아닙니다 기사님 기기회수전까지는 사용가능합니다.
맞노, 오늘이 13일이니까 1주일뒤인 20일날 회수해주면 좋겟노, SK 인터넷을 20일날 설치받기로 했다이기야.
알겠습니다.
(3일후)
머노? 101? 여보쎄요~~
안녕하세요, LG VIP해지방어팀 노오오오오오란입니다.
뭔일입니까?? 나바쁜데,
다른게아니라, 해지신청해주신 LG인터넷 장기가입자기떄문에,, 재약정해주시면 20만운의 상품권 혜택과 요금할인...
(씨익..)
됬다마, SK에서 50마넌 주기로했다! 20마넌 노무노무 적다. 혜택 더 좋게되면 그떄 얘기해주라 게이야. 나바쁘노.
알겠습니ㅏ.. (뚝) 말도 안끝났는데 그냥 끊네??
(3일후)
내일 기기회수날짜인데 왜 LG에서 전화가안오노... 나포기했??오잉 101?? 여보쎄요~~~~
안녕하세요, LG VIP해지방어팀 노오오오오오오오오오오란입니다.
무슨일입니까??
다른게 아니라, 해지신청해주신 LG인터넷 장기가입자 + VVIP고객님이시기 때문에, 다시 저희 LG인터넷과
재약정해주시면 30만원의 상품권과 요금할인으로...
30만원이요??? (처음에 해지상담원은 10만원이라 했는데 3배나 뛰었노! 이기 통신사 완전 악덕이노!)
고객님?? 재약정 해주시지 않으시겠습니까~~??
아이고 ㅎㅎ 좋습니다 우리 양수기 오늘도 소고기 묵겠네예 재약정해주이소! 내 SK신청한거는
당장 물리고 오겠습니다!
고객님! 감사합니다! 늘 고객과 함께하는 LG가 되겠습니다
이렇게 노짱이 실전에서 응용할 수 있을만큼 쉬운 방법이니 게이들도 꼭 알아두고 챙기길바래.
물론 통화를 여러번해야하는 번거로움이있지만.. 10만원받을꺼 두세번만 더 통화해서 30만원을 받을 수 있다면,
귀찮지만 꼭 받아야하는 혜택이 아닐까싶어! 통신사에서 처음부터 이렇게 주면 더할나위 없는건데,
그게 안되니까 이렇게라도 받아야지. 우리 일게이들은 호갱말고 당당하게 받을꺼 다 받는 고객이되자!
3. 이사가는데 이전설치비를 내? 말한마디만 더하면 면제받는다.
인터넷 설치 후, 이사를 하게 될 경우에 현재 모든 통신사는 이전설치비용을 따로 받아. 해당 비용의 경우
설치기사들의 수당으로 들어가기 때문에, 통신사에서도 면제라는 개념은 사라진지 오래야. 하지만 이 이전설치
비용의 경우 통신사에 이전설치를 신천하면서 말 몇마디만 더해, 2~3분만 더 통화하면 신세계 혹은 홈플러스
모바일 상품권으로 대체를 받을 수 있어. 방법은 아주 간단한데,
1) 이전설치 관련해서 SK 106 KT 100 LG 101 에 문의를 넣는다.
2) 이전설치 관련해서 상담원이 해당 업무비용에 관해 설명할꺼다.
3) 여기서 설명을 천천히 들은 후, '이 통신사를 이용하기전 다른 통신사 KT를 이용했었는데, 이전 설치비는 당연히
면제해줬다. 아니, 무슨 이전설치비용을 고객에게 부과하냐, 한달에 내가 통신사측에 내는 돈이 얼마고, 3년약정이면
몇백에 가까운 돈을 통신사에 내는데.. 이렇게 고객 서운하게 해주면 내가 나중에 약정 다 끝나고 재약정 하겠냐~'
4) 이렇게까지말 하면 통신사에서 답변이 ' 그래도 어쩔수 없는거라 ..' 라고 할껀데 이 부분에서 현금으로 대체해달란게
아니고 상품권 같은걸로라도 대체해달라~ kt에서는 그렇게 했었다. 라는 식으로 좋게좋게 던져주면된다.
5) 그러면 놀랍게도 신세계 혹은 홈플러스 모바일 상품권으로 사용중인 통신사 측에서 대체 해줄꺼다 :)
마찬가지로 실전으로 ! 우리의 도우미 노짱을 불러보자.
ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ 양수기랑 돈도 몰래 많이 받고해서 월세에서 이제 전세로 이사간다 이기야!
자 한번, 저나해볼까,, 여뽀세요~~?? LG고객센터지요! 우리 인터넷 테레비 가지고 이사를 가려고하고있습니다 있고요!
고객님~ 네 이사하시는구나 먼저 축하드리구요! 돈많이 모으셨나봐요
사실..전세자금대출받은거노 이기야..
ㅠㅠ.... 고객님! 일단 이전설치시 기사님 출동비용과 더불어...
아니?? 3년약정중에 1년썻는데 무슨 이사가는데 돈을 받노?? 너무한거아니노??
이게 저희 통신사 비용이 아니라 기사님 월급으로 들어가는 출동비용이기 때문에 면제가 불가합니다..
나 KT쓸적에는 이런일이 없었는데.. 거기서는 상품권으로 대체해주고 했는데, 아니 내가 LG에 약정기간동안 인터넷하고 티비쓰면
앞으로 계속 부과할 요금이 3만5처넌 잡고 3년하면 120만원이 넘는데 너무한거 아닌교??
고객님 .. 허나 이건 모든 고객님들께 의무적으로 부과되는 비용입니다.
아이고~~ 너무하네~~ 이러면 내가 약정끝나고 재약정을 LG랑 하겠습니까~다시 KT로 가든가 해야지 이번에
우리 애들 핸드폰도 LG로 묶어서 넘어올라했는데 이것도 다시생각해봐야겠네~ 면제해달라고 안할테니 상품권이라도
대체해주이소 ! 우리 엘지 VVIP 고객님 되게 앞으로 비싼거 많이 쓸꺼라 아입니까!
네.. 그러면 신세계 혹은 홈플러스 모바일 상품권 2만원권으로 대체해드려도 될까요? 이전 설치비용 자체는 면제가 정말
불가능한 부분입니다 :) 상품권으로 해당부분 대체해드려 고객님 부담을 덜어드릴게요!
상품권이요?? 좋네요 그렇게 해주이소! 내 기분좋게 엘지 약정기간 꽉꽉 채워드릴게!! (양수기 고기사줘야쥥!!!)
네 감사합니다.
이런식으로 몇마디 더 붙이며 자연스럽게 상품권으로 유도하면 이전설치비용 같은 자잘한 비용도, 상품권으로 대체가 가능하다.
말 몇마디 더 붙여서 몇만원 아끼는 거니까, 블랙컨슈머라고 생각하지말고, 꼭 받아가길 바랄게!
4. 불편해서 AS받았는데, 그냥 AS만 받았어? 요금할인도 덤으로 받아.
이 경우는 인터넷과 티비 사용등으로 AS를 요청하면서 요금할인 1~2달 정도 받는 방법인데, 이것도 아주 간단해.
1) 우선 통신사에 게이가 불편함을 겪는다면 인터넷 관련해서 AS신청을 하겠지 통신본사통해서 ! SK 106 LG 101 KT 100
2) AS접수하면서, 통화상으로 바로 처리가 되는 부분이면 해당 내용은 진행 불가하다, 다만 기사내방을 통해 문제가
해결되야만 하는 부분이라면 아래와 같이 진행 가능하다.
3) 영업시간 통신사 영업시간 오전9시~저녁6시 이후에 AS관련해서 접수하게 된다면 인터넷이나 티비사용이 불량한것에
좀 더 강하게 한두마디를 더 붙이는거다.
'인터넷이 오늘부터 안됬다.' X '인터넷이 일주일전부터 계속해서 끊겨서 사용에 매우 불편함을 겪었다.' O
'내일 오후 3시에 시간이되니 그시간에 기사님을 보내달라' X
'일주일 넘게 고생햇고, 업무때문에 시간이 안나서 이제서 겨우 전화했다, 당장 기사를 보내달라' O
4) 당연히 당장 기사를 보내달라하면, 업무시간 이외 이기 때문에(당직기사가 있을 가능성 거의 X) 고객센터에서는 당장
기사를 보낼 수 없다고 한다. 내일 오후에 방문할테니 시간 양해를 부탁드릴껀데, 당연히 게이도 내일 오후에 점검을
받으면 되겠지만 이때에 한마디만 덧 붙이면 된다.
'내가 자택에서 퇴근후에도 회사업무를 봐야하는데 인터넷을 사용해야 업무를 볼수 있는데, 해당 업무를 진행못해 일주일쨰
크게 피해를 보고있다, 내일 AS를 받기위해선 또 회사에 얘기해서 시간을 할애해야하는데, 해당 시간을 어떻게 보상해줄꺼냐.
3년약정 기간동안 이런 문제없이 이용하기 위해서 대형 통신사를 이용하는건데 실망이 이만저만이 아니다. 당장이라도 해지하고
KT로 이동하고 싶다. KT를 사용할때는 이런일이 없었다.'
라고하면 고객센터에서, '죄송합니다. 불편끼쳐 드려 죄송합니다.' 라고 답변이 올껀데 이때에 결정타로
'알겠다, 다 이해할테니 그러면 나도 시간을 내주고 그동안 불편함을 겪었으니, 그 시간에 대해 보상을 해달라, 이번달 인터넷을
제대로 사용치 못했으니 이번달 요금을 고객센터에서 면제조치 해줘라. 그정도 해주면 납득하고 내일 기사가 원하는 시간에
AS를 받겠다'
5) 라고 말해주면, 고객센터에서 10에 9은 '그렇게 처리드리겠습니다.' 라고 조치해준다.
그럼 이번에도 마찬가지로 우리의 노짱을 불러 실전에서 응용해보자.
노오오오오오오짱!!
아따마! 인터넷도 안되서 야동도 못다운받고! 불편해 죽겟노이기야! 퇴근하고 야동보는게 낙인데! 이기이기 노무 불편하노!!!
여뽀세요! 거기 엘지 고객센터지요! 인터넷이 오늘..아니 일주일째 자꾸 끊겨서 미치겠습니다! 어떻게 지역케이블보다 품질이
안좋습니까! 옆집 대중이네는 헬로비젼인가 CJ인가 그거써도 한번도 안끊긴다는데 우리집 인터넷은 맨날 끊깁니다!!
기사님좀 보내주이소!!
아이고, 고객님 불편끼쳐드려 죄송합니다. 허나 지금은 업무시간외로 기사님이 내방이 어려우십니다만, 내일 혹시 방문
괜찮으실까요?
내일 몇시요??
내일 오후 2~4시 사이 중 기사님 내방 가능하신데, 괜찮으실까요??
아니오!! 내일 두시에서 네시 사이면 내가 근무시간입니다!! 국정원 지하에서 음악 딱 만들어서 돈벌어야하는데,
집에있으면 내 음악은 누가 만들어줍니까! 지금 당장 보내주이소!!
지금은 근무하시는 기사님들도 퇴근시간이라 방문이 어렵습니다.
아이고~ 그럼 나는 어떡합니까. 집에서도 음악작업하던거 마저 할것도 있고 업로드도 해야하고 천지인데
인터넷이 맨날 안되니까 불편해 죽겠습니다. AS부서 24시간 운영하는거 아닙니까?? 기사 좀 보내주이소~~
죄송합니다. 지금은 근무시간이 아니라 방문이 어렵습니다.
아니~ 그러면 AS센터가 왜 24시간 운영을 하노?? 이해가 어렵다이기야, KT쓸적엔 이런일이 없었는디..
그라믄 내일 방문할라면 내가 일을 쉬고 내일 집에있어야하는데, 그시간은 어떻게 보상해주렵니까?
죄송합니다. 그런 보상부문은 처리가 어렵습니다.
정~말~ 노무하시네, 알았습니다. 그라믄 이렇게 합시다. 내가 LG인터넷이 자꾸 끊겨서 업무도 근 일주일 가까이
집에서 못보고있고, 내일도 시간을 내 시간을 할애하는거고, 약정 3년기간 문제없이 쓰려고 LG가입 한건데,
이렇게 당장에 처리도 못해주신다고하니까 사실 해지하고싶은 마음이 굴뚝같지만, 이미 쓰기로했으니까
이 시간에 보상을 해주이소, 내일 2시 기사님 원하는시간에 내가 AS방문을 하도록 배려해줄테니 이번달 요금이라도
좀 면제해주이소, 이번달에 사실상 인터넷이 계속 끊겨서 내가 인터넷을 제대로 쓰지도 못했습니다.
음... 네 고객님 그러면 제 권한으로 고객님의 불편함을 인지하여, 이번달 요금은 청구는 되시오나, 계좌에서 빠져나가지
않도록 이번달 요금을 면제조치 해드리도록 하겠습니다.
아이고 기분! 딱! 좋다. 그렇게 합시다.
이렇게, 단순히 몇마디 더 붙이는 걸로 게이네 인터넷의 장애발생에 단순히 AS로 마무리 되는것이 아니라, 요금 한 두달치라도
면제받고 AS받을 수 있으므로 이왕 전화하는김에 말 몇마디 더 붙여서 꼭 이렇게 처리받도록하자. 한달 인터넷 요금 티비까지하면
3만원이 넘을껀데 결코 적은 돈 아니다. 2~3분 더 통화하는걸로 그돈 아끼는거니까. 꼭 이렇게 처리받도록 하자.
5. 인터넷 신청 후 설치시, 설치기사가 업그레이드 등 여타 다른제품 설치를 권한다면? 거절하고 하고싶어도
본사통해서 해라.
이건 따로 노짱을 부를 필요도없이 정리가능한 내용인데,
만약 게이들이 나를 통해 인터넷 100메가와 티비상품을 신청했다고 치자, 그럼 LG나 SK, KT 할것없이 기사가 내방 후
설치하는 과정에서 업그레이드나 추가 설치 영업을 하는 경우가 종종 있는데 예로
'500메가 인상시 몇천원의 요금이 인상되는데 요새 다 500메가 쓰니 500메가 하시라' 라는 경우가 있다.
물론 우리 일게이들인 이런말에 왠만해선 현혹되지 않겠지만, 500메가의 필요성을 인지하고
'그래, 설치받는김에 100메가 말고 500메가 써볼까?' 라고 결심이 섯다면,
꼭! 기사 통하지말고 본사 SK 106 LG 101 KT100 을 통해 업그레이드를 진행하자.
이유는 두가지다.
1) 현장 기사의 요금안내는 정확히지 않을 수 있다.
-현장 설치기사는 요금제 안내등에 물론 숙지하고 있을수도 있지만, 숙지하지 않는 경우도 많다. 해서 게이가 안내받은 기사의 요금
설명과 막상 업그레이드 실제 부과되는 요금은 기사의 안내내용보다 더 부과되는 경우가 발생할 수 있다.
그럼 통신본사 통해서 클레임을 넣으면 되는거 아니냐고?
기사와 구두로 계약된 내용이기 때문에, 기사가 말한 요금이 녹취로 남아있는게 확인이 어렵고, 도움을 받지 못하는 경우가 부지기수다.
열받아서 해지하려다간 설치비 등위 위약금만 청구되고 해당 통신사로 3개월동안 재가입이 불가능한 난감한 상황에 마주할수 있다.
그러니 업그레이드는 꼭 본사를 통해서 진행하자.
2) 본사를 통해 업그레이드를 할 경우에는 정확한 요금설계와 소정의 사은품이 지급된다.
-현장 설치기사와 다르게 고객센터는 모든 내용이 녹취되기 때문에, 요금면에서 정확하다. 혹시나 상담원이 요금 오안내를 했을경우
녹취가 기본으로 본사에서도 보유하고 있기때문에, 당연히 보상을 쉽게 받을 수 있다. 또한 설치기사의 영업비용이 고스란히 본사에
남아있어 고객에게 지급이 가능하기에, 소정의 상품권 과 요금할인 등 별도의 혜택을 받을 수 있다.
결론을 말하자면
기사에게 안내받은 내용을 토대로, 기사를 통해 진행하지말고 그냥 신청한 상품 진행 후,
본사에 전화를 걸어 업그레이드 문의하여 정확한 요금 확인 및 관련 혜택 문의후 진행하면된다.
이건 문제가 굉장히 많이 발생하는 이슈니까, 꼭 인지해두길 바래.
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여기까지 게이들아 오늘은 통신사에서 받아낼 수 있는 기본적인 혜택들에 대해서 알아보았다.
원래는 위약금 관련해서도 조정가능한 부분등이나 이러한 저러한 부분들도 정리해보려 했는데,
필력도 딸리고.. 내용이 노무노무 길어지기 때문에, 조만간 위약금 파트만 따로 정리해서 올리도록 할게.
긴글 읽어줘서 고맙고, 우리 게이들은 통신사에세 '호갱'이 아닌 당당한 '고객'이 되도록 하자.
글의 일부 내용이 블랙컨슈머가 되는 길이라 생각하지말고, 원래 고객들에게 당당히 지급되어야 할 혜택들을 닫아두고
저렇게 얘기해야 혜택을 주는 통신사가 문제가 있는거니, 우리 게이들은 블랙컨슈머가 될 수도 있다는
마음가짐은 잠시 접어두고, 꼭 이러한 혜택들을 받아가길 바랄게
그럼이만, 긴글 줄일게! 마지막으로 게이들이 이해하기 쉽게 실전에 도움준 노짱을 향해 감사, 쌍경례 아디오스!
3줄 요약
1. 통신사에서 돈받을 헤택들 자잘하게 되게 많음 중요한것도 많음.
2. 요약불가하니까, 그냥 시간날때 와드찍어놓고 읽어봐.
3. 읽은 게이는 안 읽은 게이보다 몇십만원 이득봄 이거 팩트임
